返品規約

返品ポリシー — DOLCE NUDE エディブルフレグランスの交換について

この返品ポリシーは、世界初の食用フレグランスブランドDOLCE NUDEでの交換について説明しています。返金は承っておりませんが、下記の条件に限り交換を承ります。ご購入またはカスタマーサービスチームへのお問い合わせの前に、この返品ポリシーをよくお読みください。

返品ポリシーの概要

DOLCE NUDEでは、すべての食用フレグランスは食品グレードの成分を使用して米国で手作りされています。衛生および安全上の理由から、当社の返品ポリシーは標準的な小売業とは異なります。未使用、未開封の製品に限り、厳格な期間内に交換を受け付けます。

この返品ポリシーに基づく注文処理

ご注文は、支払い確認後1〜3営業日以内に処理されます。発送後の交換リクエストは、以下に詳述する返品ポリシーの規則に従う必要があります。

返品に関する発送と期間

交換リクエストは、お客様の居住国に応じて、配達後14日~30日以内に提出する必要があります。この期間を過ぎた交換は、当社の返品ポリシーに基づき処理されません。

未受領または受取拒否された小包

お客様が受取を拒否した小包、または運送業者の集荷場所に未受領で残された小包は、DOLCE NUDEに返送されます。再発送は、お客様が新しい配送料を負担された後にのみ処理されます。この返品ポリシーに基づき、未受領の小包に対する返金は行われません。

製品交換(返金なし)

当社の返品ポリシーでは、交換のみを許可しています。いかなる状況下でも返金は行われません。交換は、未開封、未使用の、元の密封されたパッケージに入った製品に限り有効です。開封済み、試用済み、または使用済みの食用フレグランスボトルは交換の対象外です。

交換リクエストの方法

  1. 返品ポリシー期間内にhelp@hello-dolcenude.comへメールを送信してください。
  2. ご注文番号と交換理由を記載してください。
  3. 返送する前に、当社の返品指示をお待ちください。
  4. 未開封の製品を、当社が提供する住所へお客様のご負担で返送してください。
  5. 返品を受領し、確認後、交換品の食用フレグランスを発送いたします。

不良品または損傷品

DOLCE NUDEの食用フレグランスが損傷、破損、または不良の状態で届いた場合は、配達後48時間以内に製品とパッケージの写真をご連絡ください。この返品ポリシーに基づき、無料で交換いたします。

紛失/盗難された小包/「配達済み」と表示されているが未受領の場合

小包が「配達済み」と表示されているにもかかわらず届かない場合は、まず運送業者に連絡し、次に当社のカスタマーサービスにご連絡ください。当社は運送業者に調査を依頼し、その結果に基づいて対応いたします。

初回注文に割引が適用されなかった場合

初回注文割引コードがチェックアウト時に適用されなかった場合は、注文後24時間以内にご連絡ください。この期間を過ぎての割引の遡及適用はできません。

交換不可/返品不可の品目

  • 開封済み、試用済み、または使用済みの食用フレグランスボトル
  • フラッシュセールまたは30%を超えるプロモーション割引で購入された製品
  • 一部またはすべてのアイテムが開封されたバンドルパック
  • デジタル製品、ギフトカード、ロイヤルティ特典

セキュリティと個人情報

すべての返品および交換データは、当社のプライバシーポリシーに従って取り扱われます。交換処理に厳密に必要な範囲を超えて、お客様の情報を第三者と共有することはありません。

返品ポリシーの変更

DOLCE NUDEは、この返品ポリシーをいつでも更新する権利を留保します。お客様のご購入には、ご注文日時点のバージョンが適用されます。

カスタマーサービスへのお問い合わせ

この返品ポリシーに関するご質問は、当社のチームまでメールでお問い合わせください。help@hello-dolcenude.comまたはcontact@dolcenude.com — 月曜日から金曜日の午前9時から午後6時(中央ヨーロッパ時間)。24営業時間以内に返信いたします。